Remboursement et garantie 30 jours

Dernière mise à jour : 15/10/2026

1. Garantie sans risque technique 30 jours : ce qui est couvert

Pendant 30 jours à compter de la date du paiement, Botai rembourse 100 % du prix payé dans les cas suivants :

• Problème technique majeur : le service ne fonctionne pas sur votre appareil compatible et notre équipe ne parvient pas à résoudre le problème dans les 48 heures suivant votre signalement.
• Double paiement : vous avez été débité deux fois, ou d'un montant supérieur au prix confirmé.
• Non-activation : vos identifiants ne vous ont pas été envoyés dans les 24 heures suivant le paiement.

Cette garantie commerciale s'ajoute à vos droits légaux décrits plus bas ; elle ne les remplace pas et ne les réduit pas.

2. Avant l'achat

Pour éviter tout désagrément, envoyez-nous la marque et le modèle de votre appareil avant de payer : nous vous confirmons par écrit sa compatibilité. Si nous l'avons confirmée et que le service ne fonctionne pas malgré notre assistance, la garantie s'applique.

3. Ce qui n'est pas couvert

• Un simple changement d'avis après activation, sous réserve de vos droits légaux de rétractation.
• Une connexion Internet insuffisante ou instable chez vous, lorsque le service fonctionne sur une autre connexion.
• Un appareil non compatible que vous n'aviez pas soumis à notre vérification.
• L'indisponibilité d'une chaîne ou d'un programme particulier, le catalogue n'étant pas garanti chaîne par chaîne.
• Un manquement aux conditions générales : partage ou revente des identifiants, rediffusion publique, fraude.
• Une demande formulée plus de 30 jours après le paiement.

4. Procédure de demande

1. Écrivez-nous sur WhatsApp ou à support@botai.ma en indiquant « Demande de remboursement ».
2. Précisez votre nom, la date et le moyen de paiement, et joignez votre reçu.
3. Décrivez le problème : appareil, application, message d'erreur ou capture d'écran.
4. Pour un problème technique, laissez 48 heures à notre équipe pour tenter de le résoudre.
5. Si le problème persiste ou relève d'un autre cas couvert, le remboursement est validé par écrit.

5. Délais et mode de remboursement

Une fois la demande validée, le remboursement est effectué sous 7 jours ouvrables, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat lorsque c'est possible (virement, PayPal, carte), ou par virement sur un compte à votre nom pour un paiement en espèces via CashPlus ou Wafacash. Les identifiants sont désactivés au moment du remboursement.

6. Vos droits légaux (Maroc et Union européenne)

Au Maroc

La loi n° 31-08 édictant des mesures de protection du consommateur prévoit un délai de rétractation de 7 jours pour les contrats conclus à distance, sous réserve des exceptions prévues par la loi lorsque l'exécution du service a commencé avec votre accord.

Dans l'Union européenne

Si vous résidez dans l'Union européenne, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours (directive 2011/83/UE). Si vous avez demandé que le service commence avant la fin de ce délai, un montant proportionnel au service déjà fourni peut être retenu. Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après votre demande.

Voir aussi les conditions générales, article 9.

7. Contact

• Email : support@botai.ma
• WhatsApp Contact : +212 6 03 36 55 75